Клиент, который «сам всё знает»: как работать с таким
Назад
Клиент, который «сам всё знает»: как работать с таким
Клиент, который «сам всё знает»: как работать с таким
Каждый мастер знает этот тип клиента: он посмотрел видео, прочитал форум и пришёл с готовым решением. «Мне нужен оксид 9%, я читала». Как с этим работать?
Первое — не спорить. Спор вызывает защиту. Лучше задать вопрос: «Расскажите, почему вы выбрали 9%?» — и услышать логику.
Второе — показать диагностику. Когда клиент видит, что мастер реально оценивает волосы — пористость, фон, плотность, — доверие растёт.
Третье — объяснить последствия. Не «так нельзя», а «если сделать так, вот что произойдёт с вашими волосами».
Четвёртое — предложить компромисс. Иногда можно сделать почти то, что хочет клиент, но с корректировкой.
Пятое — помнить, что вы эксперт. Если клиент настаивает на заведомо опасном решении, мастер вправе отказаться — это профессиональная ответственность.
На программах Академии Сан Валеро студентов учат не только технике, но и коммуникации с клиентом. Это навык, который отличает мастера от исполнителя.
Каждый мастер знает этот тип клиента: он посмотрел видео, прочитал форум и пришёл с готовым решением. «Мне нужен оксид 9%, я читала». Как с этим работать?
Первое — не спорить. Спор вызывает защиту. Лучше задать вопрос: «Расскажите, почему вы выбрали 9%?» — и услышать логику.
Второе — показать диагностику. Когда клиент видит, что мастер реально оценивает волосы — пористость, фон, плотность, — доверие растёт.
Третье — объяснить последствия. Не «так нельзя», а «если сделать так, вот что произойдёт с вашими волосами».
Четвёртое — предложить компромисс. Иногда можно сделать почти то, что хочет клиент, но с корректировкой.
Пятое — помнить, что вы эксперт. Если клиент настаивает на заведомо опасном решении, мастер вправе отказаться — это профессиональная ответственность.
На программах Академии Сан Валеро студентов учат не только технике, но и коммуникации с клиентом. Это навык, который отличает мастера от исполнителя.
новости
